Centrum pomocy

Spróbuj tych rozwiązań:

- upewnij się, że Twój smartfon ma włączone Wi-Fi

- wpisując hasło sieci upewnij się, że prawidłowo wprowadzasz znaki, małe i wielkie litery mają znaczenie

- upewnij się, że sieć Wi-Fi, z którą się łączysz ma dostęp do Sieci Internet

- jeżeli problem wystąpił podczas pierwszego uruchomienia wykonaj następujące czynności: pomiń krok łączenia się z siecią Wi-Fi, wybierz urządzenie na ekranie wyboru urządzeń, wybierz kolejno –menu – ustawienia - Wi-Fi, a następnie wybierz sieć Wi-Fi i wprowadź hasło

- upewnij się, że sieć Wi-Fi, z którą się łączysz obsługuje częstotliwość 2.4 GHz. By to zrobić zaloguj się do swojego routera i sprawdź częstotliwość sieci, w których pracuje router

- jeżeli problem się powtarza skontaktuj się z nami na service@elephantalarms.com w treści wiadomości podając: imię, nazwisko, numer seryjny urządzenia (znajdziesz go na naklejce z tyłu urządzenia) oraz model routera

- do pierwszego uruchomienia możesz użyć innego cienkiego i sztywnego przedmiotu, który zmieści się w otworze i ma powyżej 1,5cm długości np. spinacza

- upewnij się, że Twój kod nie znajduje się w opakowaniu
- jeśli go nie znalazłeś skontaktuj się z nami na service@elephantalarms.com w treści wiadomości podając: imię, nazwisko oraz numer seryjny urządzenia (znajdziesz go na naklejce z tyłu urządzenia)

- sprawdź czy Twoje urządzenie na pewno jest włączone: wciśnij przycisk znajdujący się na spodzie urządzenia, powinieneś usłyszeć  kliknięcie, a dioda LED na przodzie urządzenia powinna zacząć mrugać co kilka sekund
- urządzenie może być rozładowane, podłącz urządzenie do ładowania

- sprawdź czy w Twoim smartfonie są włączone Bluetooth i Wi-Fi
- sprawdź ustawienia bluetooth w swoim smartfonie – czy nie masz ustawionego trybu niewidoczności lub blokady parowania z nowymi urządzeniami
- sprawdź czy urządzenie jest włączone (czy dioda mruga co kilka sekund)

- spróbuj ponownie zeskanować kod QR przy jasnym świetle
- wpisz ręcznie 20-znakowe hasło urządzenia (duże i małe znaki mają znaczenie)

- upewnij się, że miejsce montażu na drzwiach zostało odtłuszczone, a drzwi spełniają wymogi montażu
- zdejmij taśmę montażową z mocowania i naklej jeden z dwóch zapasowych pasków taśm. Pamiętaj by taśmę nakleić z tej samej strony mocowania

- skorzystaj z innego smartfona, pobierz aplikację i zaloguj się na swoje konto. Będąc w pobliżu urządzenia będziesz miał możliwość wyłączenia go i wejścia o mieszkania nie uruchamiając alarmu

- upewnij się, że Bluetooth i Wi-Fi w twoim smartfonie są włączone
- upewnij się, że Twój elephant door™ jest włączony
- odśwież listę urządzeń i odczekaj kilka sekund aż urządzenie znów będzie widoczne
- wyłącz aplikację (z działania w tle) i uruchom ją ponownie

- upewnij się, że smartfon, z którego korzystasz posiada odpowiedni system operacyjny. Wspierane systemy to: Android 4.4 lub nowszy oraz iOS 9.0 lub nowszy
- jeżeli problemy się powtarzają skontaktuj się z nami na service@elephantalarms.com w treści wiadomości podając: imię, nazwisko numer seryjny urządzenia, model smartfona i systemu operacyjnego

- upewnij się, że urządzenie jest włączone
- upewnij się, że urządzenie jest w trybie detekcji (on)
- przeprowadź ponownie test urządzenia w aplikacji
- jeżeli problem się powtarza skontaktuj się z nami na service@elephantalarms.com w treści wiadomości podając: imię, nazwisko oraz numer seryjny urządzenia (znajdziesz go na naklejce z tyłu urządzenia)

- sprawdź czy Twoje drzwi są stabilne i nie mają luzów – duże luzy na drzwiach mogą być interpretowane jako otwarcie drzwi
- upewnij się, że w trakcie włączania urządzenia znajdowało się ono w docelowej pozycji na drzwiach i nie znajdowało się w ruchu lub w trakcie drgań
- jeżeli problem się powtarza skontaktuj się z nami na service@elephantalarms.com w treści wiadomości podając: imię, nazwisko oraz numer seryjny urządzenia (znajdziesz go na naklejce z tyłu urządzenia)

- sprawdź czy w smartfonie masz aktywną kartę SIM
- sprawdź czy użytkownik dodatkowy ma pobraną i uruchomioną aplikację elephant w momencie próby aktywacji
- dezaktywuj użytkownika suwakiem i kliknij „zapisz”. Następnie aktywuj użytkownika i ponownie kliknij „zapisz”. Uwaga: użytkownik musi mieć wtedy włączoną aplikację elephant

- sprawdź czy Twoje urządzenie połączyło się z siecią Wi-Fi
- sprawdź czy masz połączenie internetowe w swoim smartfonie
- sprawdź czy w ustawieniach telefonu powiadomienia od elephant są włączone

- uruchom aplikację elephant i wybierz opcję logowania. Kliknij przycisk „przypomnij hasło” i wprowadź swój adres email. Następnie sprawdź swoją skrzynkę email i kliknij w otrzymany link by ustawić nowe hasło

- ze względów bezpieczeństwa ktoś z Twoich bliskich powinien opiekować się mieszkaniem podczas Twojej nieobecności. Osoba ta może naładować urządzenie podczas wizyty by zapewnić dalszą ochronę mieszkania. Pamiętaj by na czas swojej nieobecności dodać tę osobę jako „dodatkowego użytkownika”, by mógł włączyć i wyłączyć tryb detekcji w urządzeniu.
- Aby Twoje mieszkanie było bezpieczne podczas Twojej nieobecności zapoznaj się z poradami w Elephant Safety Academy https://myelephant.co/pl/safetyacademy

- upewnij się, że naładowałeś baterię do końca – ładowanie mocno rozładowanej baterii może trwać nawet do 8 godzin
- sprawdź na innym urządzeniu czy Twój kabel ładujący na pewno poprawnie ładuje baterię

- sprawdź na innym urządzeniu czy Twój kabel ładujący na pewno poprawnie ładuje baterię
- skorzystaj z innego kabla micro USB i sprawdź czy urządzenie się ładuje. Podczas ładowania dioda LED mruga białym światłem